為何廣告預算縮水，企業卻逆勢加碼LINE投資？
打造AI驅動數位平台，LINE助攻品牌迎向市場變局。
文／詹致中 圖／LINE
LINE 台灣企業解決方案事業群資深總監 蔡昆錡
回顧2025年市場，AI可說一枝獨秀，但零售民生消費萎縮，雙11、雙12動能銳減。當企業、品牌面臨數位廣告紅利消退，開始緊縮廣告預算，但企業在LINE官方帳號上的投資，反倒逆勢成長。
「景氣不好時，品牌更會回歸80/20法則，守住既有客戶。」LINE台灣企業解決方案事業群資深總監蔡昆錡觀察，當獲客成本變高，企業傾向將資源投入經營私域流量，透過官方帳號深化會員關係。不只是行銷工具，從數位轉型邁向AI驅動
在台灣擁有2200萬使用者的LINE，不只是通訊軟體或行銷廣告平台，也是新聞來源、訂位點餐工具，是連結人與商業的數位基礎設施。「我們正轉變為AI驅動的數位平台。」蔡昆錡以內部視角觀察，LINE正往下個模式蛻變。
梳理LINE一路以來定位演化，從行銷工具、CRM，進階成企業「數位轉型」工具。比如，官方帳號上使用「開店幫手」，能夠輕鬆直播導購或社群團購快速結帳；上半年將推出「OA Plus 幫手市集」，LINE技術夥伴提供中小型企業，進階預約或會員卡系統，在市集隨選即用，不用煩惱API串接門檻。「你會發現，LINE已從單純廣告工具，往數位轉型工具轉換。」蔡昆錡進一步說明，若是針對大企業，LINE還會跟ERP、POS整合，甚至做到知識管理。
「數位轉型」下一步，往「AI驅動」是大勢所趨。蔡昆錡提到透過LINE MINI App打造從體驗付到加入好友的旅程，透過輕量化小程式，讓企業跟用戶更頻繁、更深度的互動，完成點餐、購物、繳費，並搭配AI Agent去滿足更多需求。
他以嘉義「今天就回嘉」官方帳號為例，導入旅遊Agent，用戶只需說「我幾月幾號要三天兩夜到嘉義」，Agent就能規客製化行程，推薦景點。未來甚至有機會代訂訂旅館、預約餐廳。
掌握數據，才是生意進化根本
要完成上述無縫體驗的背後核心，仍要回到「數據」。LINE挾著龐大的用戶量體，擁有行銷漏斗在上層廣告和中層私域，為了協助廣告主強化能有更多的數據強化下層的轉換成效，LINE「DMP Alliance」將與眾多第三方數據源合作，接下來持續跟發票、電商、百貨合作，補齊更完整的交易數據拼圖。
過去只有大型企業有能力建立昂貴數據中台，現在資源有限中小企業，也可以使用LINE整合第一方到第三方數據，去識別化在廣告後台直接選用精選受眾進行廣告精準投放。
若是有資源的大品牌，還能透過Cross Buy模式，做跨平台購買導流。電商平台與LINE深度合作，將數據與產品目錄利用LINE廣告平台進行推廣，引導使用者再回到電商成交下單，品牌端也能透過LINE最大化受眾觸及，共同創造三贏。
擴展更多接觸點，也是LINE重要成長策略。除了通知型訊息優化開放，贊助表情貼的多元玩法。在移動型和消費型實體場域的LINE Beacon Network全新升級，「這是我們另一個大突破！」蔡昆錡透露，過去因為系統分隔，LINE Beacon在捷運、超商推播訊息後，數據就斷了。但新一代LINE Beacon Network能把線下實體足跡數據保留，回流到線上廣告後台（LAP）進行再行銷，真正實現OMO的數據閉環。
AI + Agent的未來共舞
AI + AI Agent應用，是LINE佈局未來重頭戲。上半年將推出LAP Agents、OA Plus貼標幫手、上架幫手…等智慧代理人的工具，目的是讓人類提出目標，比如想要品牌Awareness極大化，Agent會不斷去反饋、調整去接近目的。
LINE官方帳號AI聊天機器人(β)，是人類與Agent的重要互動介面，不同於傳統聊天機器人模式。蔡昆錡點出LINE採取開放生態系策略，走向「Agent-to-Agent」MCP機制，不與技術夥伴爭利，而是去建立標準，「讓市場上不同Agent能彼此對話，才是原廠該做的基礎建設。」
「未來的世界，使用者可能不再透過網頁搜尋，也不會去下載個別App。」蔡昆錡推測未來入口，將回歸到最自然「對話」。比如用戶打開LINE，直接告訴AI Agent需求，會自動調動背後的App服務來完成任務。「前端是Agent，後端是MINI App當作資源池，這就是LINE未來完整生態系。」
展望LINE新一年企業解決方案的產品布局，用Data為洞察基底、DX Solution優化數位轉型、AI+Agent提升互動、Touchpoint擴展連結。這四大方向不只是一場產品升級，也是商業模式重構，建立起強大生態系。目的是幫助企業用戶把數據、接觸點、工具都準備齊全，以AI技術打通關節，協助攻克2026年的市場變局。
