女媧創造善用 AWS，打造 RaaS機器人服務平台
圖、文/編輯部
在當前科技浪潮下，AI 正以前所未有的速度改變各行各業，不只是虛擬世界如火如荼發展，也掀起實體世界新一波機器人熱潮。在後疫情時代、勞動力短缺、線下體驗回歸與 AI 普及化，是驅動機器人發展重要因素。
2025 Media Tech 媒體科技大會論壇，邀請台灣最大機器人品牌，女媧創造產品總監黃維倫分享趨勢，她一開場破題指出：「機器人將參與到未來 AI 媒體一環，成為品牌線下的重要一員。」
AI 從「看得懂」到「自己做」
梳理 AI 技術進展，正從理解自然語言的 Perception AI 和生成圖文的 GenerativeAI（生成式），邁向 Agentic AI（代理人）階段，即 AI 能透過推論、任務分解與工具整合進行及時應變。
下一步則是 Physical AI（實體世界），運算能力與軟硬體整合，將使實體機器人能即時理解3D空間與物理動態，通用型實體機器人將更加普及。NVIDIA 執行長黃仁勳也大膽預言，下一波趨勢就是 AI 機器人。
黃維倫引用軟銀創辦人預測，2035 年超級 AI 將誕生，智慧程度比人腦高出 1 萬倍，地球人口數與機器人人口數，將達 1 比 1。各行各業、甚至海底都會有機器人存在。黃維倫解釋：「機器人將不再只是補充勞力，而會提出更創新的社會或經濟結構。」
機器人應用場景，會從工廠延伸至日常。此類「服務型機器人」，可簡單定義出三個元素：身處在「日常環境」、具有智慧能力（主動性、適應性、應變能力），以及角色化的親切互動介面。黃維倫解釋：「服務型機器人又可分為資訊型，強項在人機互動、提供資訊、導覽接待；勞務型可以幫忙搬運、送餐、清潔。」
AI 機器人 MarTech 潮流：沉浸、共情、客製、第一方數據
「Physical AI 將讓服務型機器人，不再像冰冷的機器。會讓行銷在實體場域，更個人化、更即時化，然後更有溫度。」黃維倫認為，AI 機器人能將實體世界互動留存，變成寶貴數據資產，會成為全新互動媒體。
AI 機器人在 MarTech 領域將帶來四大趨勢。首先，媒體定義進化成「從單向到沉浸式」。AI 機器人模糊廣告、客戶服務和店內體驗之間的界線。AI 機器人介於設備與服務之間，不再只定點投放資訊，還能提供顧客完整的迎賓接待體驗，並隨 AI 進步變更自然、流暢。
其次，透過多模態 AI，能分析顧客臉部表情、聲音語氣、用詞，判讀情緒與意圖，主動改變回應方式，做到「情感化互動」，打造獨特記憶點。黃維倫舉例如機器人識別到顧客困惑時，可以主動上前詢問或快速引導至商品精確位置。結合多模態的感知與同理才能提供「不像個機器人的服務溫度！」
「機器人不會只講預設台詞，而像是超級業務員，根據人不同外表，提供不同資訊。」黃維倫認為第三個趨勢是「AI 驅動的超個人化」，滿足顧客對消費體驗日益升高期待，提供更量身定製服務。
最後一個趨勢「線下數據煉金術」。藉由機器人收集並整合線上、線下的數據，實體空間的機器人，將成為品牌「第一方」數據入口。在第三方 Cookie 退場、用戶更重視隱私的趨勢下，從 AI 機器人鏡頭、感測器，即時蒐集顧客外在行為與特徵的線下數據，助於品牌分析、掌握真實市場。
解鎖機器人，成 AI 技術出海口
黃維倫分享女媧創造在日本的客戶---- Water Stand 飲水機公司的數位轉型部門，選擇導入凱比機器人並放置飲水機旁，讓他以可愛的外型主動迎賓吸引顧客，自動介紹訂閱方案，並針對不同族群設計話術。黃維倫說明：「這不只是服務機器，而是一種 OMO 媒體介面。」
女媧創造推出的解決方案 NUWA GenAI，可被視為 AI 技術的「出海口」。除了在企業接待、商業導覽等進行「實體化應用」，機器人還可以透過肢體動作與情緒表達，強化共情能力做到「超越語言的互動」。企業也能自行訓練知識庫或串聯 AI 大腦，調整回應風格符合品牌調性。
現在企業導入機器人不需要複雜研發，女媧創造打造「卡片式」流程工具Roflow，輕鬆完成如電商行銷漏斗的獲客、激活到導流。譬如，設定觸發條件「獲客」，讓機器人以迎賓互動，或服務導覽，指引設施和商品；「激活」階段，透過生動機器人表演，介紹服務產品，或串聯知識庫協助顧客解惑。最後，機器人引導顧客購買、給予優惠券或加入會員，甚至輔助結帳，完成 OMO「導流」。
女媧創造發展出機器人即服務（Robot-as-a-Service, RaaS）平台，背後夥伴是AWS，運用其強大雲端服務能力，讓女媧創造能同時管理上千台機器人。此外，數據分析也是 RaaS 平台一大特點，透過 Amazon Kinesis 服務，女媧創造能夠蒐集機器人互動的海量數據，匯入數據湖（Data Lake）即時分析，並生成出報表，洞見出商業價值。
目前女媧創造提供不同機器人類型，如靜態的凱比機器人，擔任品牌銷售助手、商品資訊站）；移動式的柯利堡機器人，採用漢堡式模組化設計──底層為移動能力（室內定位、跨樓層），中層可依需求更換（服務遞送款、雙螢幕廣告款、自動門款），上層可選配結合凱比機器人。
以機器人增值人類效能
「機器人本身的價值不只是節省人力，而是透過 AI 增值現場職人的工作效能，與提升顧客體驗。」黃維倫期待行銷高手們，未來能翻玩出機器人潛力，為企業打造品牌專屬的機器職員。
