女媧創造──觸手可及的AI廣告
圖/滾石文化 文/詹致中
在當前科技浪潮下，AI正以前所未有的速度改變各行各業，不只是虛擬世界如火如荼發展，也掀起實體世界新一波機器人熱潮。在後疫情時代、勞動力短缺、線下體驗回歸與AI普及化，是驅動機器人發展重要因素。
2025 Media Tech媒體科技大會論壇，邀請台灣最大機器人品牌，女媧創造產品總監黃維倫分享趨勢，她一開場破題指出：「機器人將參與到未來AI媒體一環，成為品牌線下的重要一員。」AI從「看得懂」到「自己做」
梳理AI技術進展，正從理解自然語言的Perception AI和生成圖文的Generative AI（生成式），邁向Agentic AI（代理人）階段，即AI能透過推論、任務分解與工具整合進行及時應變。
下一步則是Physical AI（實體世界），運算能力與軟硬體整合，將使實體機器人能即時理解3D空間與物理動態，通用型實體機器人將更加普及。NVIDIA執行長黃仁勳也大膽預言，下一波趨勢就是AI機器人。
黃維倫引用軟銀創辦人預測，2035年超級AI將誕生，智慧程度比人腦高出1萬倍，地球人口數與機器人人口數，將達1比1。各行各業、甚至海底都會有機器人存在。黃維倫解釋：「機器人將不再只是補充勞力，而會提出更創新的社會或經濟結構。」
機器人應用場景，會從工廠延伸至日常。此類「服務型機器人」，可簡單定義出三個元素：身處在「日常環境」、具有智慧能力（主動性、適應性、應變能力），以及角色化的親切互動介面。黃維倫解釋：「服務型機器人又可分為資訊型，強項在人機互動、提供資訊、導覽接待；勞務型可以幫忙搬運、送餐、清潔。」
AI機器人MarTech潮流：沉浸、共情、客製、第一方數據
「Physical AI將讓服務型機器人，不再像冰冷的機器。會讓行銷在實體場域，更個人化、更即時化，然後更有溫度。」黃維倫認為，AI機器人能將實體世界互動留存，變成寶貴數據資產，會成為全新互動媒體。
AI機器人在MarTech領域將帶來四大趨勢。首先，媒體定義進化成「從單向到沉浸式」。AI機器人模糊廣告、客戶服務和店內體驗之間的界線。AI機器人介於設備與服務之間，不再只定點投放資訊，還能提供顧客完整的迎賓接待體驗，並隨AI進步變更自然、流暢。
其次，透過多模態AI，能分析顧客臉部表情、聲音語氣、用詞，判讀情緒與意圖，主動改變回應方式，做到「情感化互動」，打造獨特記憶點。例如識別顧客困惑時，主動上前詢問，或快速引導至商品精確位置。黃維倫補充，這不像機器人服務！「而是同理人類幫手。」
「機器人不會只講預設台詞，而像是超級業務員，根據人不同外表，提供不同資訊。」黃維倫認為第三個趨勢是「AI驅動的超個人化」，滿足顧客對消費體驗日益升高期待，提供更量身定製服務。
最後一個趨勢「線下數據煉金術」。藉由機器人收集並整合線上、線下的數據，實體空間的機器人，將成為品牌「第一方」數據入口。在第三方cookie退場、用戶更重視隱私的趨勢下，從AI機器人鏡頭、感測器，及時蒐集顧客外在行為與特徵的線下數據，助於品牌分析、掌握真實市場。
解鎖機器人，成AI技術出海口
女媧創造為日本Water Stand飲水機租賃公司，設計一台放置飲水機旁的機器人，能主動迎賓、以可愛介面吸引顧客，自動介紹訂閱方案，並針對不同族群設計話術。黃維倫說明：「這不只是服務機器，而是一種OMO媒體介面。」
女媧創造推出的解決方案NUWA GenAI，可被視為AI技術的「出海口」。除了在企業接待、商業導覽等進行「實體化應用」，機器人還可以透過肢體動作與情緒表達，強化共情能力做到「超越語言的互動」。企業也能自行訓練知識庫或串聯AI大腦，調整回應風格符合品牌調性。
現在企業導入機器人不需要複雜研發，女媧創造打造「卡片式」流程工具，輕鬆完成從店商行銷漏斗的獲客、激活到導流。
譬如，設定觸發條件「獲客」，讓機器人以迎賓互動，或服務導覽，指引設施和商品；「激活」階段，透過生動機器人表演，介紹服務產品，或串聯知識庫協助顧客解惑。最後，機器人引導顧客購買、給予優惠券或加入會員，甚至輔助結帳，完成OMO「導流」。
目前女媧創造提供不同機型，如靜態的凱比機器人，擔任品牌銷售助手、商品資訊站）；移動式的柯利堡機器人，採用漢堡式模組化設計──底層為移動能力（室內定位、跨樓層），中層可依需求更換（服務遞送款、雙螢幕廣告款、自動門隱密遞送款），上層可選配結合凱比機器人。
以機器人增值人類效能
「機器人本身的價值不只是節省人力，而是透過AI增值現場職人的工作效能，與提升顧客體驗。」黃維倫期待行銷高手們，未來能翻玩出機器人潛力，為企業打造品牌專屬的機器職員。
