LG 於全球發表會上展示「情感智慧(AI)」的全天候生活

更新於 發佈於 閱讀時間約 9 分鐘

透過執行長主題演講與沉浸式演出 展現以AI為核心的顧客體驗願景

圖、文/LG

LG電子執行長William Cho於全球發表會上展示以情感智慧(AI)為核心的顧客體驗願景

LG電子執行長William Cho於全球發表會上展示以情感智慧(AI)為核心的顧客體驗願景


LG電子(LG)1月6日於拉斯維加斯、全球最具影響力的科技盛會CES 2025前夕,舉行LG全球新品發表會,展示以AI為核心的「LG情感智慧,全天候讓生活變美好(Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence)」顧客體驗願景。

這場記者會有超過1,000名來自全球的媒體與合作夥伴出席,並同時於線上進行轉播。為了展示LG AI(Affectionate Intelligence, 情感智慧)為核心的全面性顧客體驗,活動舞台分為三個區域,分別代表人們生活中的不同空間:從家庭(Home)到移動(Mobility)與商業空間(Commercial Space)。透過突顯真實生活場景的示範,LG清楚展示其先進的AI技術如何讓日常生活變得更美好。LG 的「情感智慧(AI)」透過專注於其改變顧客體驗模式的潛力,重新定義傳統技術性的AI概念。這一概念使LG運用AI技術更深入地理解並同理顧客,提供更加個人化與差異化的體驗。

LG全球新品發表會以一部名為「減少人工智慧的冰冷感,符合以人為本的需求(Less Artificial, More Human)」的影片揭開序幕,隨後由 LG 執行長William Cho發表主題演講。LG執行長William Cho表示:「在LG,我們將 AI融合到生活中。我們不僅將空間視為一個實體場所(Physical Location),更是能夠實現完整體驗的環境—涵蓋家庭、移動、商業,甚至虛擬空間(Virtual Space)。」他進一步指出:「在這些空間中,裝置與服務將和諧地創造全新的顧客價值。這正是我們的情感智慧(AI)明顯與其他AI不同的獨特之處。」

執行長同時也強調實現這一願景的三個關鍵要素:連網裝置(ConnectedDevices)、AI 智慧助理(Capable AI Agents)以及整合式服務(IntegratedServices)。連網裝置作為AI與顧客的接觸點,是 LG 最大的資產之一。不僅全球已有數億台LG 智慧產品在使用中,隨著去年收購智慧家庭解決方案供應商Athom,LG現在更能與全球超過170個不同品牌的物聯網裝置(IoT Devices)實現無縫串連。在AI智慧助理方面,LG進一步強化其AI助理「LG FURON」。這款創新技術結合了基於大型語言模型的生成式 AI 能力、即時空間感測技術(Real-time SpatialSensing),以及對顧客生活模式的深入洞察。LG FURON能夠即時理解顧客的情境與需求,並流暢地協調裝置與服務,以提供更量身打造且即時回應的使用者體驗,同時也能保護個人資料安全。

與Microsoft合作 強化AI 整合式服務

為實現提供整合式服務(Integrated Services)的願景,LG執行長宣布與 Microsoft成為戰略合作夥伴,雙方計畫結合LG在家庭、移動及商業等多元空間的產品與顧客洞察,以及Microsoft的AI技術,共同推動創新並實現具同理心的AI整合式服務。

Microsoft執行副總裁兼首席商務長Judson Althoff表示:「Microsoft相信 AI 將徹底改變人們的生活與工作方式,我們非常高興能與LG電子—智慧連網空間的先驅(The Pioneers of Smart, Connected Spaces)—攜手合作,將AI整合到日常生活體驗中。」

雙方正致力於強化能應用於各種空間的AI智慧助理,包括家庭、車輛、飯店和辦公室。LG已在其AI家庭控制中樞(Self-Driving AI Home Hub)中運用Microsoft的語音辨識(Voice Recognition)及語音合成技術(Speech Synthesis Technologies),使其能理解各種口音、發音及口語表達。未來的計畫還包括開發不僅能理解和互動,更能預測顧客需求與偏好的AI智慧助理。

Althoff也宣布Microsoft將與LG在快速成長的AI資料中心(AI Data Centers)領域展開進一步合作。透過LG的熱管理系統(Thermal Management Systems)及專為AI資料中心優化的先進冷卻技術(Advanced Chiller Technologies),將提升這些AI基礎設施(AI Infrastructure)關鍵的能源效率。雙方計畫共同打造更高效且永續的下一代資料中心(Next-generation Data Centers)。

LG AI(情感智慧)串聯空間、顧客與解決方案,創造全新價值的全面性體驗

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將AI願景帶入生活

為傳達執行長的「情感智慧(AI)」願景,LG在活動中以一齣短劇吸引與會者,呈現一個家庭從早到晚融入情感智慧(AI)的日常生活。有別於傳統產品簡報形式,生動的描繪了LG在CES 2025發表的 AI 創新,其如何秉持「Better Life for All」的願景,無縫提升各種空間中的日常生活體驗。在早晨場景中,LG的AI智慧助理FURON展示了其個人化的能力(PersonalizedCapabilities):「我注意到昨晚有咳嗽的狀況,所以我調整了房間的溫度,讓您更舒適。」除了環境調節外,LG FURON也提供貼心的協助,建議到:「您下午沒有任何行程安排,要不要陪媽媽去做預約好的健康檢查?」在早上通勤的途中,進一步突顯了AI整合(AI Integration)的便利性。在車內,LG的AI智慧車內感測解決方案(AI-Powered in-Cabin Sensing Solution)偵測到駕駛忘記帶咖啡杯,便詢問:「您要在兩分鐘車程外的咖啡廳買杯咖啡嗎?」此外,它還能監測生物訊號(Biometric Signals),當偵測到下午會議前心率升高,會播放舒緩音樂幫助駕駛放鬆。系統也會主動建議改道以避開事故,並在交通延誤可能導致駕駛錯過重要會議時,建議在車內進行視訊會議。抵達辦公室時,AI也提供個人化體驗(Personal Touch),例如將先前由車內外攝影機所錄製的家庭度假影片透過螢幕播放。

下班後,配備AI技術的客廳電視提升了家庭娛樂體驗。它能分析觀看環境、模式和歷史紀錄,推薦個人化內容。當用戶提到聽不清楚影片中的對話時,AI會自動調整音訊,將人聲從背景噪音中分離來增強聲音清晰度,並讓聲音自然地從電視中傳出。

隨時隨地、無所不在 無縫且全面的顧客體驗

執行長William Cho在演講的最後強調AI在推動B2C(Business-to-consumer)及B2B(Business-to-business)領域變革中的角色。他強調了創新計畫,像是LG 智慧小屋(LG Smart Cottage),是一個整合AI驅動家電、暖通空調(HVAC)系統與其他先進技術的小型模組化住宅(CompactModular Home),重新定義了居住生活。同樣地,LG將汽車視為「個人化數位空間(Personalized Digital Cave)」,具備軟體定義汽車解決方案(Software-definedVehicle Solutions),以及可理解並適應車輛內外環境的AI技術,帶來突破性的移動體驗。

在智慧工廠解決方案(Smart Factory Solution)方面,LG 運用其超過60年的世界級製造專業,提供由AI和機器人技術(Robotics)驅動的下一代製造系統。此外,LG的AI熱管理系統(Thermal Management Systems)與先進的冷卻技術(Advanced Chiller Technologies)正在全球優化AI資料中心的能源效率。執行長表示:「我們的最終目標簡單卻深遠:運用LG AI創造全面的顧客價值,無論您身在何處。」他進一步強調:「無論AI如何改變我們的生活,有一點永遠不會改變:那就是我們對Life’s Good的承諾。懷著這份堅定的承諾,我們將努力為每個人、每個地方、每個時刻提供個人化的顧客體驗,無論是有形還是無形的。」

LG的AI熱管理系統與先進冷卻技術正在全球優化AI資料中心中的能源效率

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