擁抱 AI 突破框架!Timberland 運用 awoo AI 佈建個人化購物旅程助攻轉換成長近 4 倍

更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘

圖、文/阿物科技

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「踢不爛」傳說——Timberland 自 1955 年在新英格蘭嚴酷的氣候環境中發跡,專為戶外而生的經典靴款擁有許多明星加持,是全球頗負盛名的休閒服飾品牌。走過半世紀,Timberland 始終秉持「社群 (Community)」的品牌核心價值,勇於突破現況、樂於迎接冒險與挑戰,因此除了戶外服飾,如今更開展「工作」、「生活」等多元系列品項。隨著銷售品類的日趨豐富,以及未來零售時代的來臨,面對消費者行為碎片化、數據斷層多的挑戰,Timberland 是如何透過 AI 來強化營運策略,穩固領導品牌地位的呢?

以「AI 商品標籤」提升電商營運效率,優化站內購物體驗

一般電商大多以人力來為商品貼標分類,不僅費工耗時,從品牌端進行拆分的品類維度也有所侷限。Timberland 希望能夠跳脫框架,因此透過串接 awoo AI,從顧客角度出發,將所有產品資訊分析比對具有「消費意圖」的搜尋關鍵字資料庫,萃取出大量且多元的商品特徵,如「戶外」、「透氣」、「防曬」等字詞,再自動生成如「低筒健行鞋」、「防水 皮革」的組合 AI 商品標籤,以及標籤對應的商品集合頁 (awooPage)。這些多元、具情境的關鍵字標籤與對應的 awoo Page,不僅是更細緻的商品分類,更能直接呈現在站內不同版位,作為購物動線指引顧客進入符合意圖的商品陳列區,而顧客每一次的標籤點擊,都能讓 AI 更了解其當下的購物意圖,進而優化推薦商品。

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此外,一般電商站內搜尋功能多以完全或模糊比對的規則來呈現搜尋結果,但 awooAI 的站內搜尋在消費者輸入單字的同時,就會同步出現相關的關鍵字詞推薦、視覺化呈現相關商品,更能幫助消費者在不跳轉頁面的情況下,就能預覽挑選最符合購買意圖的商品頁,有效減少跳出率。直覺的網站介面,讓用戶不必從導覽列層層翻找,而精準的商品推薦,也讓消費者能輕鬆自在地找到適合的商品,獲得更佳的購物體驗,進而促進轉換翻倍。

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AI 擴增商品主題頁利於 SEO 更助於廣告,提升站外曝光帶來高價值流量

除了優化站內購物體驗,Timberland 導入 AI 前的另一大挑戰,便是許多電商共同的困擾——廣告成本高漲。隨著數位廣告競爭白熱化,Timberland 也嘗試透過其他工具來增加流量,而 awoo AI 自動生成的 awoo Page 就如同大量擴增的進站入口,幫助Timberland 增加商品在搜尋引擎曝光的機會,搭配網站 SEO 優化策略,讓主動搜尋的高價值潛在顧客,能透過一次搜尋就直接進入最符合其搜尋意圖的商品分類頁,省去進站後再查找的步驟,優化從搜尋到結單的顧客旅程。此外,Timberland 更將熱門主題標籤的 awoo Page 結合廣告投放策略,全面提升行銷精準度,成功為Timberland 帶來全站曝光成長超過兩倍、點擊成長 132% 的附加價值。

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Timberland 透過 awoo AI 不僅優化站內外流量及轉換,提升了整體電商成效,更運用標籤大玩行銷創意,例如知名韓團在近期作品中就有運用 Timberland 穿搭元素,帶起一波熱議話題,品牌便在官網中添加相關標籤,不僅貼近時事,也讓消費者透過站內搜尋,就能輕鬆找到對應品項。除了將創意放入標籤應用,另一方面,更可反過來從標籤數據中觀察點擊數據、站內搜尋報表,洞悉 BI 商業智慧,加以運用於 OMO 全通路。而在過程中,awoo 專業顧問會以品牌穩健成長為目標,持續給予協助,也提供像是新媒體操作、趨勢觀點等相關建議,結合商品數據洞察來更有效的協助品牌邁向商業智慧。






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