圖/文 AnyMind Group
洞悉中國、日本、韓國等市場的消費者行為與電商趨勢
AnyMind Group 發表「東亞電商市場報告」，集結 AnyMind 旗下來自日本、南韓、中國、香港、台灣等東北亞當地電商市場營運專家，深度解析東亞市場的消費者行為趨勢與電商發展現況，協助想要跨境東亞的品牌與企業進一步瞭解當地市場基礎設施與消費者喜好，以規劃最好的落地策略。這也是繼「東南亞電商市場報告」後，AnyMind Group 發表的第二份電商市場報告。
東亞在亞洲展現了巨大的電子商務潛力。中國、日本和韓國在2023年佔了亞太地區的電商銷售總額的87%、全球電商銷售總額的40%，估計到2024年，東亞電商市場規模將會達到4.20萬億美元，可見其發展動能，也讓該市場成為品牌跨境的熱門選擇。本次報告也將進一步揭露關於東亞市場消費者行為與電商發展的趨勢觀察：消費者行為差異影響購物決策
相較於東南亞，東亞各市場的消費者行為差異明顯，也因此帶出不同的電商促銷方式來推動消費者購買：
- 中國因著競爭激烈的電商市場環境，消費者習慣比價、對價格敏感，使品牌折扣的力度成為吸引中國消費者馬上下單的推力。
- 日本消費者熱愛累積積分，「可以累積積分」是個相當大的購買推力。像日本樂天集團就用旗下的信用卡、股票、購物、證券等都可以一起累積積分的制度，建立了消費者忠誠度極高的「樂天生態圈」。
- 南韓電商市場以本地電商平台為主。消費者對於所信任的電商平台有強烈的忠誠度，偏好在提供完整在地化服務的本地知名電商平台上購物。
- 台灣消費者非常喜歡「免運」，甚至願意多買一些東西湊到免運門檻。此外，台灣消費者對於商品描述也受到社群媒體影響，偏好以圖片為主、文字描述少的呈現方式。
- 香港則是以「便利」為王，像是 PayMe、FPS、Alipay 等數位支付逐漸普及，消費者也轉向以行動優先的消費偏好、並期待擁有線上線下同步的消費體驗。
全通路、社群商務成為發展重點
電商科技因著每個市場的發展階段不同而有所差異，但綜觀而言還是以全通路、行動優先和社群商務為主：
- 零售背景影響平台偏好：對於像日本、台灣等以實體零售為主的市場，品牌在佈局電商時多以「品牌官方購物網站＋電商平台上架」的方式規劃線上通路，同時會更重視全通路的消費體驗；反觀電商發展非常成熟的中國就沒有建置「官方購物網站」的文化、會直接在熱門的電商平台上建立品牌店鋪，更是習慣在手機等行動裝置上購物。
- 社群商務充滿發展潛力：社群商務的風潮已經遍及亞洲，尤其以中國的社群商務發展最為純熟，消費者可以在不跳出頁面的情況下在社群平台上進行購物，並有完整的技術支援。日本、香港、台灣等市場的社群商務則是以網紅行銷為主，同時也在嘗試不同的社群商務應用，未來充滿發展潛力。
關於本次報告，AnyMind Group 全球電子商務常務董事 Akinori Kubo 表示：「東亞與東南亞市場擁有可觀的電商潛力，成為品牌跨境的首選市場。我們致力於提供品牌最有效、永續的成長方式，在各市場的電商背景與消費者喜好不同的情況下，我們的BPaaS 商務模式讓品牌可以利用我們在亞洲23個專業的在地營運團隊以及電商數據平台，深入了解不同的市場需求並輕鬆進行跨境拓展，實踐我們『讓生意無邊界』的企業使命。」
