文／黃倩茹 圖／電通mb提供
專訪：電通mb客戶長姚思勉、開發長邱柏盛、營運長潘其偉
在尾崎拓董事總經理上任後，根據他的信念，設首席創意長（Chief Creative Officer）、客戶長（Chief Client Officer）、開發長（Chief Growth Officer）及營運長（Chief Operating Officer）職位，分別由周麗君、姚思勉、邱柏盛、潘其偉擔任，組成電通mb核心經營團隊，其中客戶長負責現有客戶、開發長開拓新客戶、營運長肩負公司營運。
全新組成的戰隊，打破以前一個月固定一次經營會議的頻率，彈性召開、即時交流，現有團隊運作模式可以快速凝聚共識，共同解決公司面臨的問題，用高效率面對急遽變動的市場，以「Number One」為電通mb下一階段的目標。
電通mb客戶長 Simon Yau 姚思勉
維持長期客戶關係 獨門心法
業績的穩定與成長是必然的目標，電通mb對於維持客戶長期信賴關係，以及開拓新客戶，各有一套獨門心法。
超過60年的歷史，在全球通膨、地緣政治、台海處於揮之不去的經濟威脅等各種外部挑戰下，電通mb結合策略、創意和執行力，點亮客戶品牌並推動客戶在生意上的成長，持續協助不同產業的領先品牌，在瞬息萬變的行銷環境中保持領先地位。
「你的事，就是我的事」，在細數服務客戶過程的點點滴滴時，客戶長姚思勉時常提到這句話。和泰汽車是電通mb服務超過30年的客戶，在時間軸上，30年是一個巨大的時間跨度，經歷了多少內外變遷，但電通mb就是秉持著「使命必達」的精神，把客戶的需求當作自己的需求，一路與和泰汽車同行。隨著和泰汽車引進、經營不同車系市場，或是將業務拓展到租賃、產險及MaaS等不同領域，電通mb都持續進化自己的能力，「只要客戶需要的，我們都會、我們都做得好」，逼著自己跟上客戶的需求。
在什麼事都會做、使命必達的背後，意味著電通mb花了很多時間瞭解客戶的需求，開發長邱柏盛說，不只是要跟著客戶的步伐走，更要跑得比客戶快，不斷推陳出新，推出客戶還不知道的事，十八般武藝都要很厲害，做到「滿足需求、值得信賴」。
長期用心經營客戶，讓電通mb對客戶的事業有很深的involve，相對也累積許多know-how，同時間帶入電通行銷傳播集團的資源，體驗新技術、開拓新視野，對客戶可以提供更好的服務、更好的提案，在信任關係的堅實基礎下，客戶也能敞開心胸，接納電通mb的建議，形成「你好，我也好」的良性循環。
這種「使命必達」的精神，對應到電通mb每一個服務的客戶與專案，認真地為客戶想得很遠，「任何需要幫忙的事，電通mb都想辦法做」。
至於新客戶的開拓，則是透過市場趨勢洞察，擬定產業方向，有目標地搶攻市場，2023年便是運用這樣的策略，獲取36個新客戶（專案），創下近十年來最多新客戶（專案）數量的歷史紀錄。同時，由於電通mb認真服務的精神，造就市場好口碑，也吸引新客戶的加入。
電通mb開發長Allen Chiu 邱柏盛
以集團的力量打團體戰
作為有影響力的行銷傳播集團，電通集團做對客戶、對社會有影響力的事情，在台灣電通行銷傳播集團旗下的八間公司，各有專長、目標，而電通mb的目標就是要在集團內部發揮影響力。2023年透過快速盤點、了解資源，串連集團內姐妹公司拿下36個新客戶（專案），便是一個很好的實踐與證明。
姚思勉表示，現在的市場環境變動劇烈、客戶的需求也變得很快，如果無法跟上腳步便難以在市場立足，幸好有集團的資源做後盾，支持電通mb快速回應市場與客戶的需求，「現在就是打群架的人變多了，集團內各個專業領域人才很充實」，而且在集團內部有非常順暢的溝通管道，彼此間的合作密切，不管誰有需求都是互相支援，給客戶最好的規劃與服務。
「集團的好處，就是可以將規模化為power」，邱柏盛表示，藉由集團的力量，可以把每一個產業都做得很深，無論是運動、娛樂、社群等，在每個產業電通都可以建立自己的know-how，因此「電通什麼都知道」，在這樣的前提下，對於開拓新事業、開發新客戶，可謂如虎添翼，其他像是把善意變生意的「永續」，或是現階段最熱門的「AI」議題，都是在集團的帶領下，聚焦產業、深化議題，電通mb就能以豐沛的資源，帶給客戶全新的行銷視野。
甚至，透過電通集團在亞洲、全球的網絡，甚至可以協助客戶做到跨境、跨洲資源串連的行銷傳播。在全球電通的Teams群組中，經常可以看到某地的同事po了一則問題請求支援，另一地的同事就立即回覆可能的解決方案，或以案例分享，雖然身處不同的地區、辦公室，但全球網絡的交流還是相當密切。
電通mb營運長 Chiwei Pan 潘其偉
人才培育是源源不絕的成長動能
每每都說「人才是廣告業最重要的資產」，肩負行業領導者的使命，同時也是尾崎拓董事總經理重視的議題，電通mb在人才的培育與員工的照顧上，都有很深的著力。
「你有聽過廣告公司拿幸福企業獎嗎？」營運長潘其偉說，電通mb目前有將近 160位的同仁，彼此間的專業分工非常細膩，對於客戶來說，電通mb的團隊可以提供穩定且專業的服務，對同仁來說，也因為歷任總經理都很注重大家合理的工作環境，相較於整體廣告業的高壓長工時，電通mb透過組織架構、資源效率運用，讓同仁擁有相對正常的工作時間，保有生活上其他動能的input，電通mb在2018年獲得勞動部頒發的「工作生活平衡獎」，電通行銷傳播集團則是在2023年獲得亞太區《Campaign Asia-Pacific》「最佳職涯發展」及「最佳學習與發展」兩大特別類獎項，今年（2024）更是榮獲最佳企業雇主獎的金獎。
員工的向心力更是電通mb的特色之一，從人員流動率可窺其一二。相較於廣告業界平均值，電通mb的人員流動率在2023年僅有16%，且資深員工人數充足，形成電通mb強而有力的作戰部隊，在工作現場，日系「前輩帶領後輩」的傳承感非常濃厚，手把手教學，協助新人上軌道、享受廣告業的挑戰與樂趣。
「電通mb不使只用數字、數據、自動化科技管理人才，而是更在乎如何溫暖地結合人性與情感，以穩定、優質、健康的團隊價值，來提升員工向心力」。
BOX＝電通mb的長期客戶：
超過30年：和泰汽車、Yamaha、花王
超過20年：Canon、玉山銀行、全家便利商店
超過10年：Sony Mobile、黑松、屈臣氏
