圖、文/cacaFly
隨著第三方Cookie退場，零方數據價值愈來愈重要！cacaFly聖洋科技認為零方數據是顧客主動自願共享的數據，例如生活方式、習慣愛好、價值觀和行為偏好等，有助於廣告主更深入理解目標受眾的需求，進而精準定位產品及服務，提供個人化行銷讓消費者獲得更好的體驗。
為了協助品牌主順應數位生態的改變，同時抓住更龐大的成長機會，cacaFly致力助攻品牌主在LINE的生態圈，落實零方數據的蒐集與應用。至於實際執行策略為何？cacaFly分享他們的2個可行方案。方案一
運用LINE官方帳號的內建問卷調查功能，藉由互動來搜集好友的喜好、行為偏好等珍貴的零方數據。將蒐集到的數據再透過LINE LAP進行再行銷，或搭配LINE BM（企業管理平台）進行數據共享應用。
方案二
廣告主也能選擇LINE企業贊助貼圖、LINE Beacon、LINE LAP廣告等工具，持續擴大LINE官方帳號好友數。接著針對好友發送問卷或貼文互動，蒐集到更多零方數據後，再利用LINE BM、LINE LAP進行再行銷。
「不管從數據的前端蒐集，還是後端的操作應用，都可以在LINE提供的服務項目中找到有利的切入點。成功切入後，再協助客戶打造完整的LINE生態圈方案，獲取商業數據的最大成效，這是cacaFly團隊所展現的最大優勢。」---cacaFly聖洋科技執行長 黃逸甫
實際案例1：支持寵物品牌在LAP廣告轉換率提升4～6倍
寵物商機暢旺，不過因應飼主養的是貓或狗、體型大中小型、寵物年紀、寵物習性…等差異性，在行銷規劃上也就需要盡可能做到「個人化推薦」，讓顧客感受到一趟客製化且體驗流暢的消費旅程。對此，cacaFly幫助寵物品牌主在LINE生態規劃出幾個具體可執行的項目。
項目一：設計簡單問卷讓好友主動提供零方數據
在LINE官方帳號設計問卷調查，蒐集好友願意分享且有高度價值的零方數據，輔佐極具吸引力的獎勵活動為誘因，驅動用戶參與，吸引既有好友或新好友參與問卷填寫來獲得贈品。
項目二：幫品牌主規劃「黃金標籤策略」貼標好友
為了放大零方及第一方數據的價值，cacaFly幫品牌主策劃「黃金標籤策略」（分類項目可參考下圖），針對每位好友進行貼標，並可以搭配官方帳號的「漸進式訊息」、「優惠券」功能進行分眾推播，引導好友到電商官網或實體通路，帶動業績成長。
項目三：打包黃金標籤到LAP平台自訂廣告受眾
蒐集到更多黃金標籤之後，這些數據資料當然可以好好再利用。cacaFly建議品牌把黃金標籤進行打包，使用LINE Cross Targeting 跨產品精準行銷，將受眾資料同步至LINE LAP廣告後台，鎖定類似受眾進行廣告投遞，讓廣告轉換率有效提升4～6倍。
實際案例2：美妝品牌運用線上肌膚檢測，商品轉換率上升20%
cacaFly團隊長期深耕美妝產業客戶，對於美妝產業市場躍動、趨勢掌握度與敏銳觀察力，在廣告策略給予客戶整合性的建議。cacaFly幫助一家美妝品牌透過「線上肌膚檢測」問卷，來獲取以下高價值的零方數據：
- 用戶肌膚屬性（如：敏感肌或油性肌）
- 保養行為偏好（如：定期敷臉、去角質、喜愛簡單步驟）
- 購買頻率（如：週年慶、一季一次、新品上市）
- 保養需求點（如：淡斑、抗老、除皺、縮小毛孔)
蒐集到資料後，cacaFly建議品牌主針對有做肌膚檢測的好友，提供對應產品的優惠券，導流消費者到線上EC商城購買，成功消費的訂單資料匯入CRM系統，就能把零方數據變成客戶的第一方數據。另外，cacaFly也協助品牌主強化LINE官方帳號的一對一聊天功能，更深入掌握好友的需求，並持續進行貼標籤，讓訊息開封率提升20%。最後，品牌主還能善用零方數據的用戶特徵在LAP廣告建立類似受眾，廣告點擊率相較市場均值成長50%，商品購買轉換率亦上升20%。
立足AI時代，cacaFly積極打造CDMP自動化行銷服務
隨著MarTech工具持續推陳出新，cacaFly在服務流程包含洞察、發想、到執行，開始導入AI工具，讓行銷人員未來不再困在重複性的工作中，並能夠依照渠道製作更個人化的素材。除此之外，cacaFly也提出一個重要的策略建議，「過去廣告投放與會員經營多半是分開的項目，但現在品牌格外要落實『新舊客合併經營』，方能完整行銷生態圈並且能持續優化。」
對此，cacaFly推出CDMP服務，結合行銷自動化平台，匯集、合併管理有關廣告數據、會員輪廓資訊以及CRM會員分群資料。因為cacaFly發現許多品牌客戶在執行廣告投放、會員經營時往往都是破碎化管理，而CDMP就是在幫助品牌主達成新舊客合併經營目標，即時偵測最佳消費時機點，並結合消費者會出沒的管道進行個人化接觸。
放眼未來，cacaFly提到他們會不斷更新CDMP的應用，同時搭配LINE廣告多樣的受眾標籤，找出更多高度關聯的潛力顧客，為品牌主帶來新客。至於會員經營方面，cacaFly積極幫助品牌主把投入廣告的投資，有效篩選出高貢獻度的黃金族群，大幅提升品牌的忠誠會員數量。
