圖、文/AnyMind
行動優先與社群購物引領市場 如何達到快速到貨成為勝負關鍵
AnyMind Group 今天發表 「東南亞電商市場報告」 ，集結 AnyMind 旗下來自泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、新加坡等東南亞當地電商市場營運專家，深度解析東南亞市場演進、消費者行為的轉變、電商科技發展現況，協助想要跨境東南亞的品牌與企業規劃最好的落地策略。
東南亞是全球電商市場成長最快的地區之一。根據美國商務部國際貿易署 (International TradeAdministration, ITA) 的 數據 ，預計到 2025 年，東南亞的線上經濟將從1940 億美元成長至 3300億美元，可見東南亞市場的電商發展潛力、也讓該市場成為品牌跨境的首選。本次報告也將進一步揭露關於東南亞市場發展的三大觀察：技術創新引領市場在網路普及和科技技術的進步也讓東南亞電商蓬勃發展，也同時影響著消費者的購物偏好與行為改變：● 行動優先與社群購物：東南亞消費者以「行動優先」為一大特色，購物行為多半使用手機、平板等行動裝置完成。以泰國為例，手機已經成為泰國消費者進行線上購物的主要工具，消費者期待能擁有流暢且便利的購物體驗。此外，社群商務的興起也大大影響東南亞消費者的購物模式。可以不用跳出應用程式即可完成購物的 TikTok 尤其受年輕人的歡迎，影響力顯著。
● 利用 AI 技術的個人化推薦：使用 AI 來找出顧客的消費偏好、進行客製化的購物推薦已經在東南亞電商平台中廣泛使用，且大幅提升使用者體驗。利用統一的數據平台收集來自不同購物階段的客戶數據、進而提供最適合的產品推薦與促銷優惠。各國獨特的消費偏好雖然東南亞市場在行動裝置優先、社群商務等購物模式上表現出一致性，但每個市場仍有其獨特的消費者偏好，例如：
● 泰國消費者願意在網購上投入更多金額，但同時也期待電商品牌提供更好的購物體驗與快速的物流服務。
● 印尼消費者重視電商的「便利性」，因此，「當日送達」和「免運」等方便快速的物流服務深受當地消費者的青睞。
● 越南消費者特別關注商品的品質和真實性（是否為品牌正貨），尤其是在美妝、電子產品上尤其重視。此外，隨著環保意識抬頭，越南消費者也越來越重視商品是否永續環保、以及品牌是否有參與CSR活動。
提供快速的物流服務是關鍵
為了應對複雜多變的東南亞地理環境所帶來的挑戰，東南亞的物流服務正快速演進。電商品牌們透過導入 RFID 等物流追蹤技術和完善的物流管理系統，進一步優化營運效率和配送精準度，滿足東南亞消費者的快速配送需求。
###
About AnyMind Group
創立於 2016 年四月，電商及行銷數位轉型科技公司 AnyMind Group [TSE:5027] 提供軟體與解決方案來協助個人與企業全方位的商務賦能。公司分為兩大事業群：Brand Commerce 品牌商務和 Partner Growth 夥伴成長。「Brand Commerce 品牌商務」提供企業公司旗下生產製造、電商建設、數位行銷和物流平台，而「Partner Growth 夥伴成長」則提供網站 / 應用程式發布商和內容創作者內容優化與變現平台。同時，這些客戶也可以使用品牌商務的相關服務。擁有超過1,600個員工，AnyMind Group 在全球15個市場中設立22間辦公室，包含新加坡、泰國、印尼、越南、柬埔寨、馬來西亞、菲律賓、香港、台灣、中國、日本、印度、阿拉伯聯合大公國、南韓和沙烏地阿拉伯。
關於 BPaaS
業務流程即服務 Business-Process-as-a-Service (BPaaS) 是一種業務模型。它在軟體即服務或SaaS（以軟體為中心）和業務流程外包或 BPO（以營運為中心）之上，為整個業務流程生命週期提供更大的靈活性和可擴展性。 企業可以透過 BPaaS 的技術和營運團隊的結合，擁有敏捷且適應高的一條龍流程生命週期管理，實踐整個業務的設計、開發、實施、優化和自動化過程。
