AI語音預約服務 新型態訂位便民體驗
閱讀時間約 1 分鐘
文／YUHSHAN 圖／LINE
進入2024年的後疫情時代，人類多已恢復正常社交生活、出外用餐聚會，但餐廳面臨新問題——缺工，老闆和員工在接受電話訂位和現場服務之間應接不暇，陷入越忙越亂的困境。為了解決缺工問題，台灣大哥大、LINE、inline、碩網資訊等企業整合各自優勢，推出「AI語音預約服務」，不僅可降低店家50％的人力需求，還能讓消費者享有24小時皆能訂位的便利服務，達成雙贏。
台灣大哥大指出台灣向來以中小企業佔多數，三年前便將中小企業服務部門獨立出來，致力於協助經營，整合行動市話與手機門號，讓電話不用被固定在桌機上，服務同時並觀察到中小企業中，餐飲業佔數不少。而擁有許多用戶的LINE，過去幾年試圖幫助上千個店家從事數位轉型，同樣也看到餐飲業的困境。
於是目標一致的台哥大與LINE，聯手碩網資訊的技術，運用語音合成及語意辨識技術，以近似真人語音對話服務，實現自然對話場景；簡而言之，顧客可透過行動市話或LINE CALL訂位，由AI完成訂位或修改服務。並串接inline線上定位系統，主動發送預約完成訊息、後續也會提醒訂位時間和再次確認，也方便消費者線上管理預約。
「AI語音預約服務」強調「快、痕、準」，一、快速訂位，二、訂位即無痕加入店家的LINE官方帳號，三、準確語音辨識，其中第二項可以讓店家後續透過LINE推播新訊或優惠，持續互動也留住回頭客。台哥大、LINE、碩網資訊等四方，皆承諾會用創新行動力，再開發更多機會以便民，目前第一波已在餐飲品牌貳樓、肉得慌導入服務，歡迎消費者享用創新便利訂位體驗。
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