米蘭營銷策劃的過去現在與未來

左起為米蘭營銷策劃共同創辦人陳琦琦、總經理陳建銘。

文／陳亭妘　攝／陳睿珮

　　2002年，米蘭營銷策劃由5位創辦人共同創辦，創辦初期提供網站架設等服務。而在瞬息萬變的行銷環境中，衍生了許多數位工具與解決方案，因應品牌需求，米蘭營銷策劃也為品牌提供了更多服務。而在成長的14年間，米蘭營銷策劃不僅成長為108位米蘭人組成的公司，也持續與品牌相結合創造出經典行銷案例。


扎實穩建基礎　成為創新基石
　　力求進步的米蘭人，很早便意識到了數位科技的演進，行銷人需時刻交流更新資訊。2007年，米蘭營銷策劃內部舉行進步研討會，米蘭營銷策劃共同創辦人陳琦琦說明，從程式、設計等職能應用外，團隊也針對現在趨勢，規劃訓練課程與工具，激發知識共享與交流機會。體認到當時系統型官網、網路行銷活動等各類專案有其專屬流程，在2008年，米蘭營銷策劃規劃了一系列教育訓練課程，並參考國際性集團所發表的數位應用方法，搭配米蘭人經驗以及適合台灣行銷市場的流程，規劃成專屬米蘭人的「數位行銷新流程」。而此套數位新流程也接續在海尼根合作案例中應用。當時系統化的整理，也成為米蘭人重要的知識經驗寶庫。


傳統與數位的重新思考
　　隨著案例執行對品牌帶來了良好成效，進而獲得多類別獎項肯定，米蘭營銷策劃從一間名不見經傳的數位公司，慢慢地在行銷產業中打開知名度，不過，他們對於品質的要求卻從未減少。2008年，幾位來自國際性集團的廣告人加入米蘭，帶給米蘭行銷策略、作業方式新思維，新夥伴和原生米蘭人在合作中不間斷嘗試、磨合、相互學習。令總經理陳建銘印象深刻的是，一般廣告和數位思維有極大差別，曾服務於4A廣告公司的他，仔細形容兩者差異是「用語相同，但頻率卻大不相同。」在過去4A廣告公司訓練中，思考如何運用創意將商品、品牌、消費者深度連結，創意的產出多為TVC、平面廣告。而在數位的世界裡，著重於使用者是否願意點擊進入網站？網站停留時間有多久？根據網路使用習慣，過去品牌溝通內容也不一定適用於與消費者溝通的語言。


緊密合作　全面性提升團隊能力
　　米蘭各部門間連結是非常緊密的，陳建銘說，「數位產出是不斷發展、修正的過程。」舉例業務人員在提出brief後，也必須檢視執行流程中的所有細節，並監測案例呈現後的實際成效，與團隊人員共同討論修正，而業務人員長久經驗累積，也能協助創意人員發想創意時有更好的參考依據，而這也證明了每位米蘭人的實戰經驗，能夠全面性提升團隊能力。

　　在變化莫測的數位世界，時常有特定數位工具、數位方法形成應用風潮。陳建銘提醒，每一次流行的方法與工具，不見得適合於任何品牌，行銷人員必須先了解品牌的核心問題，再提供品牌真正能解決問題的方案。


保持彈性　突破未知
　　抱持開放學習的心，是米蘭人最大的特色之一。「因為技術力可行，所以我們更勇敢去嘗試、去玩、去挑戰沒有人破過的關卡。」在陳琦琦眼中的米蘭人，是一群為了進步而樂於改變的團隊，甚至在實驗室成立後，更積極、自發性地研究新技術，應用在品牌案例中。陳建銘提到，願意嘗試的特質也與公司經營者自由思維有強大相關性，也因為數位特性是多元豐富的，鼓勵米蘭人運用資源投入新嘗試，「也許看不到成果，但投資是必要的。」

　　對於積極學習的米蘭人，陳琦琦期望每一位夥伴保持彈性，除了工作，健康、家人、生活也相對重要，因為遇到彼此相處開心、相互成長的夥伴是難能可貴的，所以更應保持平衡，讓這份值得保有的價值走得更遠。


持續成長的關鍵心法
　　不斷進步的米蘭人，會如何面對未來更多挑戰？陳建銘分享一次到訪坎城國際創意節經驗，他看見了國際上出現許多新型態代理商，令他重新思考數位產業的可能性，而無論在組織調整抑或客戶需求服務上，「彈性」為其關鍵要素。針對品牌模式，也許有時候是媒體部門主導，有時候則換成科技部門，以需求來彈性變化作業流程，選擇最適合的方式。而自2015年開始，米蘭營銷策劃也開啟了跨界合作的可能性，比方與叁式互動新媒體合作，在案例上增強體驗互動。陳琦琦說明，傳統與數位已無分界，透過跨界合作更了解其他產業型態，除了延伸執行能力，更能增加案例應用可能性。


　　回到初衷，米蘭營銷策劃也期許在充滿可能性的未來，與每一位夥伴、品牌共同學習。米蘭人帶著開放的心，仔細深入了解品牌問題，提供全面性解決方案，保持彈性、不限制自己。


本文同步刊載於《廣告雜誌》8月號299期：
單元：特別企劃：米蘭營銷策劃的過去現在與未來


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