文／安索帕台灣 數據暨客戶關係行銷總經理 夏雨農
唱完熟悉的生日快樂歌，眼見一個同事又在職場的淬煉中老練了一歲，我嘴角沾著奶油，看她邊聊天邊漫不經心地刪著簡訊，我不禁好奇壽星究竟在忙些什麼？「沒事、只是一些品牌傳來的生日快樂罐頭訊息。」話才剛說完，她的手機又震動了一下。
沒事？其實很有事
說穿了，在大家朗朗上口的 CRM（顧客關係行銷 Customer Relationship Marketing）裡，會員生日欄位是個既普通又公平的標籤，畢竟不管品牌手裡握有多少會員，這些人每年總會過上一次生日，而品牌也得行禮如儀地奉上生日祝賀的罐頭簡訊，於是，品牌漫不經心的日常生日問候，換來會員一個俐落熟練的刪除動作，沒留下任何印象更別說能拉攏品牌與會員之間的關係。
夏雨農
你的品牌錯過了什麼？
根據 isobar 實際顧問經驗，高回購動機且為當月生日的會員，當月轉單成交機率是一般生日會員的 2.5 至 3 倍，如果配合更為細膩的個性化商品推薦與溝通線設計，甚至還可以創造接近 4成的轉單率，透過高回購機率預測與個性化商品推薦的結合，事實上我們正為許多品牌的生日會員量身打造「一個人的週年慶」活動，溝通成本更低，但是轉換效果更好，也讓品牌與生日會員不會錯過這一年一度深化彼此關係的交易機會。
所以，別低估了生日會員的潛在價值，一個漫不經心的罐頭問候可能會讓品牌錯過一張訂單，而錯過的訂單很可能正被你的競爭對手悄悄撿走。
要真是錯過了怎麼辦？
「鑰匙掉了怎麼辦？」這個骨灰級的冷笑話要我們把鑰匙撿起來就好，其實撿起來這個動作並不難，難是難在我們要先發現或是承認「鑰匙掉了」這個事實，否則品牌還是會埋首在既有傳統的會員營運思維，沿路流失高價值的顧客會員而不自覺。說真的，鑰匙掉了恐怕還沒人會撿，但是一個高價值的忠誠會員掉了或是錯過了，恐怕就不是「撿起來」簡單的一句話可以輕鬆帶過了。 （你要是真不放心，isobar 有專業的 CRM 抓漏團隊，專門修補會員流失的縫隙，歡迎預約諮詢！）
本文同步刊載於《廣告雜誌》2019月8號332期：
專欄：Happy Birthday！ 一個人專屬的週年慶
--
歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜Digital x Creative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎加入廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168
