三大面向　通膨時代幫你穩定養客

全球通貨膨脹

文、圖／艾得基克提供

　　全球通膨影響台灣經濟，根據國發會景氣指標查詢系統，2023年3月後的景氣仍維持低迷，民眾購物更趨於謹慎。根據Google的《台灣智慧消費關鍵報告》，消費者在一段消費歷程中約使用7至12個資訊管道， 顯示消費者在消費前做更多比較、花錢變得保守。對此，MarTech專業的adGeek在大環境與市場的快速變動之下，觀察到2大挑戰：消費動態更難掌握、品牌轉單成本更高。

養客經濟學：長期經營顧戶終身價值

　　面對比以往更長的消費歷程，品牌當擬定長期策略，不再執著於單一活動的KPI，而是用更宏觀的視角檢視每個媒體渠道來源的流量品質。adGeek建議品牌「穩步養客」，關注消費者的顧客終身價值（Lifetime Value, LTV）以利長期經營，與同個顧客做多次生意取代「只上門一次的生意」的短線思維， 品牌可從以下3大面向著手長期養客策略：

1. 活用多種媒體廣告

　　數位廣告時代，品牌需佈局多個媒體渠道，由於消費者傾向貨比三家、反覆考慮，已無法用單一漏斗概念思考流量，而是應該善用各個媒體渠道的特性，勾進反覆流動的流量，例如YouTube的內嵌影片廣告容易達到高曝光、搜尋廣告達到高轉換、或活用PMax等自動化廣告工具，以活動檔期為單位波段式佈局「微轉換」，投入適當媒體配比，以多種媒體廣告觸及消費者，達成業績。

宏觀的廣告佈局

　　對品牌主而言，熟悉多種廣告工具是一大挑戰，可與同時具備多種媒體操作經驗的代理商合作，或是聘雇有多種媒體經驗的行銷人員，確保在快速變化的電商市場中即時調整。

2. 從數據打破思考誤區　自用者 > 送禮者

　　以電商行業而言，上半年熱度最高的檔期為母親節，而值得注意的是「買禮物給自己的人」是「買禮物送給媽媽的人」的2倍！「即使不是母親，也想過母親節」 的可能性比想像中高，不論是「送媽媽」或「自己用」 的母親節禮物，「保健食品」都超受歡迎，送禮預算又以5000元以內最多。

　　根據adGeek的經驗，若5月要收網保健食品的訂單， 至少在2至3月就要投入預熱，可在市場開始有詢問度且廣告出價成本較低時投入曝光廣告，爭取曝光養新客，如釋放誘因引導會員註冊、KOL推廣導流等；也可在此時醞釀舊客買氣，將新、舊客分群行銷，如發售獨家會員折價碼、超早鳥VIP優惠。

自用者才是消費主力

3. 善用AI產出好內容

　　知名網路書店博客來3月份「AI」、「ChatGPT」、「OpenAI」等關鍵字搜尋量劇增！連續數週突破千次，相關書籍銷售增4倍，顯示民眾對AI的態度不僅止於嚐鮮，更想學習如何應用AI，讓工作更有效率。

　　當AI產生了海量的內容，但消費者並無等比增加時，唯有優質的內容能受到消費者青睞，如何和AI合作更有效率地產生好內容是數位廣告戰的決勝點，以下整理使用不同AI服務產生素材的方法，從文字到影音皆可應用，有些需付費使用。

善用 AI 增進工作效率

　　綜合以上3大面向，雖然通膨讓萬物皆漲，但長期穩定養客能延長顧客終身價值，彌補被通膨吃掉的行銷預算。電商經營需避免糾結於單一渠道的KPI，以免造成見樹不見林。建議品牌可一次規劃一整年的多個活動檔期，並從數據中看見真實的消費者，而非憑空想像消費者形象。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年7月375期

艾得基克專欄：三大面向　通膨時代幫你穩定養客

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