(左至右)貝立德王冠翔客戶長、盧炳勳總經理、野元陽營運長
面對如今多元受眾市場的客戶關係管理，貝立德王冠翔 Sean 客戶長（Client Service Group，客戶服務群）及野元陽 Akira 營運長（Integrated Resources Group，整合資源群）分享電通集團及貝立德如何面對客戶需求多樣化、行銷服務科技化、媒體環境碎片化演進與挑戰，整合豐富資源並協助客戶透過創意、媒體、數據、及技術爭取消費者注意力，並透過資源不斷優化與整合，協助客戶將其品牌、產品 / 服務及活動的行銷效益極大化，實現長期業績目標。
Sean：貝立德在過去 24 年的厚積薄發下，客戶質與量的規模化效益讓貝立德不論在產業廣度、行銷深度及服務縱深都在業界首屈一指。客戶服務群以「客戶需求為中心」的價值思考及服務養成，更讓所有營業同仁不只將「創業家服務精神」實踐在日常作業中，更早已內化在團隊 DNA。
我在電通集團服務已超過 12 年，並且在創意、媒體、數據行銷、數位轉型及專案管理等領域擁有豐富經驗，面對客戶需求多樣化、行銷服務科技化、媒體環境碎片化演進與挑戰，今年五月起擔任貝立德客戶長後，就高度期待能奠基在貝立德紮實的客戶關係管理規模與基礎，深化上述跨領域經驗並加速優化貝立德客戶服務群，持續帶領團隊突破媒體企劃購買服務限制、整合內外部服務能量與資源，進而深入探究客戶商業佈局策略與核心議題，並與客戶攜手共創讓行銷效益極大化，協助其實現長期業績目標。
Akira：在整合資源上，我們也透過市場及客戶需求不斷精進、進化。整合事業群融合媒體、影音及娛樂等多面向，在這過程中，如何把日本電通強大的資源、支援運用到台灣市場是至關重要的，我們將日本電通集團的 Know-how 學習並轉化運用，提供給客戶更高質量的服務，這也有助於我們在資源整合的分配及觀察市場時，為客戶做出最為適切的策略，另一方面，也藉由集團的資源共享，讓台灣團隊的表現及服務能力提升，幫助客戶更加具備市場競爭力！
本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年9月377期
特別企劃：站在新知前沿 整合資源大進化
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