（左至右）dX Palette ll本部長吳宗霖執行副總經理、dX Matrix本部長陳本宗副總經理
因應媒體環境與科技日新月異衝擊，貝立德並不滿足只聚焦在媒體投放業務，而是應提供客戶「新型態」服務。 dX Matrix 本部長陳本宗 Brandan 副總經理與 dX Palette II 本部長吳宗霖 Jeremy 執行副總經理，分別身兼策略長與 dX Lab 所長職務，貫通前端策略與消費者數據分析洞察，為營業單位注入新活力，為客戶創造生意成長。
貝立德全方位 X5 服務能力
Jeremy：一般媒體代理商主要的服務是媒體曝光，但隨著媒體環境碎片化 和科技推陳出新，越來越多數據也讓媒體和消費者日益混亂。以前跟代理商 只需要跟客戶談總收視點數（GRP），現在每種媒體類型都必須深入了解， 因為在不同的環境和使用行為之下，人們看廣告的背後意義也不同。
貝立德的經營哲學是「Experience Beyond Exposure」。媒體不只是在於曝光，只有了解消費者購買決策思考歷程，才能真的知道廣告如何曝光才是有效。貝立德「新型態」以消費者體驗為核心的客戶服務目標，在於能提供對客戶真正有幫助的媒體整合行銷服務。
Brandan：由於貝立德是台灣媒體代理商龍頭，客戶規模、屬性多元， 內部也依據客戶生意發展需求建置全方位服務的 X5 能力，涵蓋「洞察 dX insight」「創新 dX idea lab」「娛樂 dX entertainment」「商務 dX commerce」「轉型 dX transformation」。貝立德定位自己是客戶的生意夥伴，因此會從頭去檢視客戶的生意或商業模式流程中，什麼環節可能會出現困難，以及哪些部分能協助解決問題。
藉由消費者洞察與深度策略 解決客戶真正痛點
Jeremy：其實客戶銷售不好，有時候並不只是媒體的關係，也有可能是競品行為，或實體貨架、電商平台少放關鍵元素。若要掌握真正原因，不管是藉由 GA、電商平台、官網或市調等工具，各種代表意義都不同。因此，重點是先釐清受眾樣貌、洞察消費者，才有辦法真的做到好策略！
Brandan：「策略」是一個組織定義目標優先性，並根據這些目標去分配資源、優化執行成效的一系列流程。媒體代理商會跟客戶討論，在客戶現有的商業模式下，何種媒體配置、傳播方式或工具運用，可以有效驅動目標消費者，得到更好的生意結果。
貝立德的策略思考工具稱為 MAP（Motivation & Attention Planning），從市場環境、消費者洞察開始，審視品牌當前挑戰，並在媒體接觸點上設計有效的消費者體驗，幫助內部團隊跟客戶能在相同流程上，進行效率溝通，把想法收束、整合。這也是為什麼貝立德把「策略」或「dX Lab」跟營業單位放在一起，提供更整合的策略觀點。若不在第一線跟客戶現況結合，策略就很難落地。
替客戶 One More Ounce 再多做一點 建立長期夥伴關係
Jeremy：現在客戶行銷常遇見的問題，是把數據或工具過度神化！可以了解它、利用它，但不要把它當神。好比你看到了幾棵樹紋路，卻以為它們代表全世界樹木樣貌，實際上只涵蓋森林一小部分。好比從電商蒐集的數據，通常可能只反映出 10% 重度電商消費者的行為，不能代表全體。我常舉例，搜尋地方特色餐和知名連鎖店家的消費者，其背後意圖（Intent）會一樣嗎？並非兩類消費者數據不能對照，但前提是先確定且了解兩者的共通性及差異性，才能真正分析出所要溝通的目標。
另外，人們有時候會把新科技當作一種新賺錢方式，但貝立德認為更重要的是，先協助客戶釐清新技術在企業的核心功能扮演何種角色？一旦客戶充分了解每項工具可做到程度及其所帶來的價值後，我們才會再把服務推出去，這樣的信任才會真正一點一滴累積。雙方互信就是從這些小事情裡慢慢建立，客戶往後才能接受更深度的建議。當未來有任何新科技出現，客戶也都不用擔心，因為貝立德會協助解決及分析如何應用，讓客戶不用因層出不窮的科技而恐慌，只要安心了，雙方關係也會愈來愈緊密。
Brandan：因應「新型態」客戶服務，貝立德內部團隊思維也跟著轉變。第一是我們主動積極了解客戶，去打開跟客戶的討論空間，掌握客戶更深的生意運作，不能被動等待;第二是要清楚知道公司與集團內部各種解決方案的存在，才能針對客戶問題找到合適方案。我們的想法是要主動創造好案例，所謂好案例的意思是，讓客戶覺得跟貝立德配合後，生意真的有變好。
最近這幾個月，Coach 和貝立德服務團隊一起製作了一系列的 Tabby 手袋戶外裝置，包括繞行百貨商圈的 Tabby On-the-Move 移動式裝置舞台車，以及大稻埕碼頭的巨型 Tabby 手袋戶外裝置景點，成功帶動了一波品牌曝光和社群討論熱度，成效頗受品牌肯定。這也是我們團隊突破框架，與品牌緊密合作方能得到的成果。
成為連結客戶與技術的橋梁 一起共創成功的案例
Jeremy：貝立德期許自己為行銷傳播的專家，業務同仁能像顧問，去理解客戶生意遭遇的問題挑戰，提出更全方位整合解決方案。如同厲害的主廚， 要夠了解客人，且熟悉市場所有食材與技術，做出能感動目標消費者的用餐體驗，為品牌帶來更多的成功。
Brandan：世界本質沒變， 轉變都只因技術持續更新。傳統行銷 Segmentation Targeting Positioning STP 都還適用，只是工具、判斷技術的差異，讓我們有更精準多元的方式來進行分析及規劃。貝立德提供「新型態」服務背後核心，更像是回到本源。要發揮價值，必須知道加入新科技 後有何變化。媒體代理商不只是消弭 Information Gap，更應該是成為連結客戶與技術兩端，扮演起橋樑（Bridge）角色。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年9月377期
特別企劃：體驗超越曝光 創造客戶生意增長
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