（左至右）新東陽經營戰略室洪能富協理、新東陽行銷企劃部洪詩婷副理、 新東陽麥升陽總經理、BIS商業創新策略中心中心長柳詠蓁副總經理
1967 年成立的新東陽，在 2019 年踏上數位轉型之路，本文邀請新東陽麥升陽總經理與商業創新策略中心（Business Innovation Solution）中心長柳詠蓁副總經理，對談食品零售通路的轉型到客戶服務歷程數據營運落地。
後發先至以數據驅動務實轉型
麥總：早期新東陽倚靠老店長的經驗值掌握業務趨勢，但經驗值無法 SOP 化難以傳承，再加上近年來新東陽的通路複雜度高並多軌各自運營，因此決心走上數位轉型之路，希望能夠有效率地整合與應用全通路數據及經驗值，帶來持續且務實的商業效益，並創造最佳消費者體驗。
詠蓁：擁有業界領先思維與積極作為的新東陽，對於食品零售業數位轉型的規畫藍圖，是由內部戰略部門先積極推動企業數位轉型，導入 SAP ERP 及全面進行 POS 轉換計畫，先做內部管理的優化。而過往讓消費者最困擾的會員歷程數位化以及行銷效益賦能，則是透過 OMO 數位服務及 Emarsys 自動化跟相關行銷工具的整合，來解決過往 APP 效能不足及數據無法即時應用，成功將顧客進入新東陽的消費體驗上雲。
神經叢式數轉 OMO 新客引流神器
麥總：原本新東陽線上、線下各有不同行銷工具，透過貝立德從商業模式的階段需求釐清、消費者體驗、資源配置合理化⋯數據策略應用等規劃 OMO 專案， 第一階段的導入只用了不到整體預算的 45%，就達成四倍以上的 KPI，同時帶動 67% 有消費的新客群，卓越的成績讓新東陽對接下來的數位轉型更有信心。
詠蓁：不只是工具平台的規劃應用，新東陽更重視神經叢組織的連結，因此貝立德透過 Workshop 凝聚新東陽內部，進行共識層面的整合，並展開需求鎖定設定階段性 MVP，從「小神經叢」開始創造成功，讓線上、線下各有不同的 KPI，串聯起來就是一連串的成功。
把事情做對 就要找對的人
麥總：接下來 ERP、POS 等系統陸續上線，在消費者資料 360 洞察及分群應用，並有效推動業務與產品沿革，透過貝立德的建議導入 CDP 加速數據賦能成效，期待新東陽與貝立德的合作將帶來更好的效率。我一直相信「把事情做對，就要找對的人」，由貝立德的專業顧問團隊協助新東陽進行數位轉型，創造順勢而為的動能。
詠蓁：穩健而創新的文化是新東陽良好的體質，能以長遠的眼光積極擁抱優化數位轉型，並讓組織一起協同，是我們非常幸運的基礎，期許貝立德能與新東陽戰略部門、IT 部門和業務單位，共同打造會員全通路生態系，給予消費者最佳化的 OMO 體驗。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年9月377期
特別企劃：扮演組織內部與外部客戶的「轉型」推手
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