年度風雲數位代理商：安索帕台灣 isobar Taiwan

從左至右為isobar Taiwan執行創意總監周宥惠、事業合夥人李宜靜、策略與顧問諮詢副總朱芳儀、執行長紀緻謙、事業合夥人江世暉、Data與CRM總經理夏雨農、總經理兼事業合夥人王蓉平。

以創新、多元、整合三大 DNA 成為客戶的永續生意夥伴

　　一場疫情改變了消費者的生活與行為，也徹底顛覆整體消費市場對話、傳播，及運作的邏輯。數 位化不再只是行銷語言，而是所有企業營運的重中之重。isobar Taiwan 選擇在疫情來襲之前，便著手準備進行組織以及服務的轉型與成長。

　　疫情三年，isobar Taiwan 快速調整團隊佈局，推出強調以消費者為導向的「互聯創意體驗」（Connected Creative Experience）， 整合多項創新服務項目，包含：大數據分析、CRM系統、 UIUX 體驗設計，以及策略、創意、媒體等。

　　對 isobar Taiwan 來說，關鍵不僅是 創新與多元服務，真正的關鍵是「整合」。

　　過去，代理商像是一座橋樑，協助客戶在不同產品間串接個別傳播與行銷需求。isobar Taiwan 選擇先從內部整合出一個跨域的專業團隊，從策略面到執行面，完整服務客戶整合性需求，擬定全面性傳播策略計劃；以更有效率的方式，從源頭便能協助客戶在不同傳播需求與戰場間做好整體佈局，精準執行。

　　同時，在意識到消費者不再是訊息的被動接受角色，而是有更大的積極參與渴望，isobar Taiwan 選擇透過「互聯創意體驗」，邀集消費者與客戶一同站上對話的主舞台，創造彼此就服務與價值上更直接、深層的互動。以 isobar Taiwan 執行長紀緻謙 Gary 的語言來說，「成功的策略必須 搭配執行層面的全面落實，也就是設計層面的執行。

　　以用戶體驗為主要需求的傳播規劃來說，如何結合數據、策略、創意以及媒體部門，幫助客戶帶來永續生意成長其實是我們思考的主軸。也就是在產品跟服務的發展裡面，挖掘出一個優化後更具效率的方式。因為客戶的生意成功，才能真正帶來 isobar Taiwan 的成功。」

　　對於 isobar Taiwan 來說，疫情三年，他們真正創造的轉型不是成為一間什麼樣的數位代理商， 而是透過全新的服務佈局，深入客戶營運與傳播需求的紋理，具體陪伴客戶，成為客戶的永續生意成長夥伴。

從永續看到新商機　客戶不再只是 Consumer 更是 Society

　　疫情帶來的衝擊不僅是數位化的快速推動，消費者的公共責任自覺意識也以過往未有的速度成長浮現。過去，永續 Sustainability 多是企業的公關語言。然而，只問利益的時代已經正式結束。根據《2023 電通疫後行銷指南》，95% 受訪者同意品牌需肩負帶動改變的社會責任；同時，電通研究報告也指出，80% 行銷人相信永續將是未來五年最重要的議題。眼見永續議題已成顯學，電通行銷傳播集團在全球正式以 Business to Business to Society（簡稱 B2B2S）作目標協助客戶，帶來生意的永續成長。isobar Taiwan 作數位、創新體驗與創意實現客戶生意成長的夥伴，也開始審視在 B2B2S 的理念下， 新時代數位代理商的新的成長可能性。

　　「我活在這裡，我需要投入自己的力量。」isobar Taiwan 策略與顧問諮詢副總朱芳儀 Julia 一語道破消費者對永續課題的在意已不是潮流，而是深刻影響企業形象與營運的剛需。Julia 提醒，品牌要被民眾喜歡，才有機會在生意面上永續成長。但是，永續如何不成為生意發展的緊箍咒， 必須回到企業本身，追問企業自己的存在價值是什麼？在這個社會，企業本身想要提供所有的利害關係人，員工也好，外部客戶也好，上、下游廠商也好，對整體社會環境，企業本身想要負起什麼樣的責任？

　　「從自己的存在意義出發的時候，才有機會思考我可以為這個社會，去承擔一個什麼樣的責任與 貢獻。」Julia 點出這個「責任」正是將消費者從「獲利對象」到「一同成長獲利」的思維轉折：也就是從C到S的策略思維轉變。

　　藉由 B2B2S 的策略指引，isobar Taiwan 不只聆聽客戶需求，甚至一起探勘需求，尋求解方。 isobar Taiwan 事業合夥人江世暉 Jimmy 透過與必勝客台灣合作的經驗中，說明 B2B2S 如何不只是公益，更是一條永續的生意發展之路。

　　必勝客台灣除了內部辦公室之外，其實在門店服務的第一線夥伴有 8 成是工讀生。因應少子化以及世代間就業思維的轉變，必勝客 台灣遭遇多數服務業都會遇到的人才永續挑戰。在與必勝客台灣密切合作發展諸多高聲量、高討論度的行銷過程中，必勝客也將此一擔心與 Jimmy 分享，透過和必勝客客戶一同思考如何把這個時代的課題納入品牌傳播規劃中，一方面協助推動勞動市場對必勝客台灣的認同度之外，也同時邀請整體社會（S）一同來思考這個關鍵議題。

　　「我們作為代理商，厲害的就是找到那個創意的橋樑。」Jimmy 提到，其實披薩是一個很平等的食物。它每一片都長一樣，每一片披薩都是平等的（equal slide），正如同我們的就業市場，年輕人就業也應該與年長世代的就業擁有一樣的權益、尊重與鼓勵。

　　透過有創意的包裝，即使核心仍舊著重生意成長，社會的議題也同時被導入。對 isobar Taiwan 來說，這不僅是一個傳播計畫，長遠來看，這是陪同必勝客將人才永續正式倒入營運面，並有機會邁向企業生意轉型 Business Transformation。 因為對於需要大量人力進行服務的必勝客台灣來說，人才永續是企業獲利的重要基礎。

　　事實上，永續也早已是國內各大上市公司的年度必考題。依據金管會規定，國內有近 517 家上市 企業須提出 2022 年度永續報告書。isobar Taiwan 總經理兼事業合夥人王蓉平 Jessie 提到，消費者的永續意識提升對企業帶來了重大改變。過去企業可能只是把報告書貼上官網，但現在是必須從整體用戶體驗設計思考，如何藉由報告書等資訊的揭露呈現，與消費者溝通「永續」議題，創造服務。

　　 Jessie 以協助復華投信的官網改版特別是退休人口網頁專區的全新設計說明：藉由導入用戶體驗設計策略，復華投信成功從一個基金產品的平台，變成是一個從消費者在長遠生活規劃的金融理財服務平台。

　　不論是必勝客或者是復華投信，都凸顯出永續在 isobar Taiwan 的視野中不僅是公關與行銷工作，而是得以同時為客戶本身，以及代理商帶來永續生意成長以及建構品牌實力的全新機會。與此同時，消費者不再只是帶來商業利益的對象，而是一同打造品牌價值、為了永續環境與商業空間而努力的夥伴。而這正是 B2B2S 的核心立足點：讓代理商成為品牌以及社會的永續夥伴。

用 Modern Creativity 形塑未來　持續實現兼具生意成長與傑出創意的可能性

　　前面我們提到，isobar Taiwan 身為透過數位、創新體驗，以及創意實現客戶生意成長的夥伴，開始以 B2B2S 的概念為核心，審視新時代數位代理商的新的成長可能性。事實上，以創意、多 元與整合出發的 isobar Taiwan，在所屬的 dentsu Creative 提倡下，正以全新的創意維度“Modern Creativity”， 長久驅動代理商自己，以及客戶乃至整體社會的永續成長。

　　簡單理解，B2B2S 是整體策略指引，Modern Creativity 則是真正的策略執行切角；強調透過技 術創新（technology innovation）實現個人化體驗，並以情感觸動的創意（cultural tension creative）來發揮強大的市場撼動力。

　　 isobar Taiwan 將「創造文化」、「改變社會」、 「定義未來」納入 Modern Creativity 的認定範疇，致力推動以此三大切角目標，真正落實永續的實質意涵。

　　前面提到的必勝客台灣，可以說是趨近於創造文化以及改變社會的案例，復華投信則是明確在超高齡化挑戰前提下企圖「改變社會」的案例代表。談到定義未來，isobar Taiwan Data 與 CRM 總經理 夏雨農 Scott 則以常見的數位應用設計點出 isobar Taiwan 的策略定位。

　　我們常以為數位因為無紙化本身可以說是綠色技術，但其實數位本身有看不到的黑：發電、散熱 帶來的資源耗損之外，疫情期間的比特幣、NFT、 挖礦等熱門話題都蘊藏著大家看不見的黑。

　　然而，數據跟整個 CRM 其實就是在校正額外的耗損，它能夠展現的正是「精準」。

　　精準得以發生，是透過龐大數據的整理分析後， 能夠越來越準確對應消費者需求與想像。Scott 舉例， 正如同過去沒有 Google Map，繞路是常態現象，當 Google Map 問世之後，根據最新的道路與交通狀況，它會給你一條最近的路。而這過程中，節省體力就是節省耗損。因此，精準正是於我們對於顧客的需求能夠準確對應，即時提出合適的服務與資訊。

　　 Scott 曾經遇到一個客戶，一年要發數億封的 EDM 跟簡訊，行銷花費驚人。事實上，大量廣告 投放中，有一定比例是浪費的。然而，透過 isobar Taiwan 的數據分析與用戶體驗規劃，以最精簡的時間，有效協助客戶精準推播意圖溝通的對話與訊息，回應消費客層的需求，換得精準的反饋。這就是透 過多元創意數位的整合，成就一個品牌跟消費市場之間，長久的合作與互動關係。耗損降低，效率提高，協助商業得到一個增長。

　　「這就是定義未來。」Scott 明確表示。 isobar Taiwan 執行創意總監 周宥惠 Vivien 為Modern Creativity 下了一個註腳，透過數據、技術創新、創意力，三個面向去創造一個具有文化張力的 洞察，促進情感的創意。Vivien 認為，這樣的創意不僅不容易被取代，還可以藉此改變市場的生態，撐出創意的空間。因為，Modern Creativity 不只是為了帶來永續的創意與生意成長，以創意來說，isobar Taiwan 對不同專業的整合能力，是協助整個團隊陪伴客戶得以一同保持大膽探索未知領域的重要工具。

　　面對疫後快速變化的局勢，isobar Taiwan 結合電通集團資源，透過內部快速整合佈局創意、數據、用戶體驗、策略、業務、媒體等專業部門，拉出具備多元特質與高度協調能力的團隊隊形，在 B2B2S 的策略指引下，視永續為眼前的重要生意成長與團隊成長的機會。isobar Taiwan 以過去一整年亮眼的成績單向業界以及社群宣示，Modern Creativity 的時代已經來臨，一場由 isobar Taiwan 引領市場的代理商變革的時代已在路上。

本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年10月378期
特別企劃：年度風雲數位代理商：安索帕台灣 isobar Taiwan




--


歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜DigitalxCreative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎追蹤廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168