VOLVO純電美學，究極之境。
文／詹致中 圖／isobar 提供
大環境不斷變動的 VUCA 時代，經營者要如何抓住未來，實現品牌和商業增長？管理大師彼得杜拉克曾說：「預測未來的最好方法，就是創造未來。」就呼應電通 Modern Creativity 第六個創意類型「定義未來」，透過勇於探索未知領域的創意作品，藉由數據、技術和創意之間，創造最有效的打擊點，找出品牌／企業前進的方向，開創更好的未來。
中興保全：定義未來的工作型態
身為數據原生代理商 isobar，提供客戶 End-to-End 全方位的創意服務，更化身為生意Creator。如 isobar 近期就協助中興保全，透過結合生意與科技的創意，創造出保全業的未來新業務工作模式。 現代都市化讓住房結構改變，帶來保全產業競爭加劇。近年在通膨與疫情衝擊下，商店成本也上漲，讓空物件變多，isobar 數據科技架構總監林維祥解釋：「以前熱鬧地方都有商店，是保全業的商機，但現在反而不一定。」保全產業業務需要透過地推，以傳統業務拜訪拓展生意。但現在市場節奏快速，若沒完整資訊情報，靠經驗法傳承對新進同仁成長效率較差。
「另一個常遇到痛點是，同一個顧客，但有兩位業務去重複拜訪。」由於業務單位會自行劃定區 域，若沒整合歷史與最新業務數據。不只造成客戶困擾，也打擊業務同仁信心。isobar 深入掌握中興保全多項痛點後，打造出新系統解決困擾。isobar 數據暨顧客關係行銷總經理夏雨農表示，透過圖資介面設計，以直覺視覺化地理圖層顯示，讓資訊能直觀圖像化。比如，系統能即時顯示，目前業務想開發的物件是否會踩線，「現在從系統輸入，馬上就能查詢物件可不可以碰。地圖上會亮不同顏色燈號，代表物件已開發或開發中，業務就不要往那邊走。」
新系統結合內部業務與外部多種資料源，如 Google Map、實價登錄、災情中心、大樓資訊、房 仲資料，甚至友商數據。業務地推後也會登打資訊，更全面掌握負責區域，競爭對手動向，有多少新公司成立。「如新公司登記地址，代表會有新辦公室、新店面，可能就誕生新商機。」
林維祥解釋，透過系統可以更快了解附近有哪些競爭對手，或突然換新公司代表有新切入點，幫助提早跟客戶接觸機會。夏雨農認為面對競爭環境下，「可能只快對手半步，這一單就是我的。」
透過多元數據整合，掌握競業資訊進行競爭管理，並藉由手機定位，能顯示附近最佳客戶和商機 機會。夏雨農形容就像是商機羅盤，「顯示可能有新商機熱區，目前有無業務插旗。」
以人為核心，讓轉型成功變革
協助中興保全最大挑戰，林維祥透露除了內部系統整合外，如何讓員工銜接是一大挑戰。「導入 最核心出發點，就是不要對同仁造成太大負擔跟困擾。」isobar 團隊先研究業務日常作業習慣，以使用者行為情境作為核心腳本，設計出新系統。導入時，也先發掘接受度高的業務，擔任種子教官協助同仁操作上的疑難雜症。林維祥不諱言，也要搭配獎勵機制，促進組織轉換作業習慣。
「管理最大的困難就是 Change！」林維祥借鏡先前豐富的轉型變革經驗，降低導入新系統負擔， 大幅提升工作速度與成果。夏雨農觀察新系統上線後，案件衝突率下降、比對成功機率提升、結案速度也變快。「在公司整體控制跟管理上，客戶明顯感受到差異。」系統帶來成果，讓中興保全對未來有更多想像。持續跟 isobar 合作往 2.0、3.0 版本邁進。
傳統工作不少是憑感覺、憑經驗，「但未來要轉換數據決策！」林維祥表示，isobar 協助中興保全定義「未來的工作型態」！讓決策能仰賴數據，並可被傳承，跳脫經驗判斷，也能解決企業難以接班困境。夏雨農 也觀察，企業未來不能再用師徒制，而要讓知識能 傳遞、積累，甚至智能化。公司投資「數據賦能」， 最終讓組織全員都受惠。
VOLVO：預見未來電車生態系革命
站在未來思考 VOLVO，1976 年就打造出電動車。企業早已預見電動車，未來將顛覆翻轉傳統經 營模式。四年前 VOLVO 台灣總裁找上電通集團協助轉型，電通傾集團之力，集結旗下三、四間公司的專業人才，組成跨事業體的整合式團隊服務。擔任 VOLVO 整合客戶領導人（Integrated Client Lead）的 isobar 事業合夥人／副總經理李宜靜說明，這也是集團第一個以整合模組成功經營的客戶，透過 ICL 的整合能力，當 VOLVO 有需求時，就能透過單一窗口有效率的在人才齊備的集團資源中快速提供全盤的整合性解決方案，因應品牌在新能源時代中從容地彎道超車，華麗轉身。
目前全球車廠紛紛推出電動車產品，但這只是汽車產業變革起點，正帶動各種轉變發酵。從產品更迭、行銷與消費者體驗變化，連帶會催化客戶與代理商之間新合作關係。李宜靜觀察：「所有 Business 轉變都會是 Ecosystem 的循環，產生連鎖的帶動。」
從四年前就跟 VOLVO 展開密切合作的夏雨農，特別感受客戶高層先見之明，「剛接觸時，想說不過是油車變電車，換個產品販售而已。但後來意識到不光是銷售車款不同，連服務體驗都不一樣。當消費者需求改變，銷售模式也不同。」夏雨農直言，任何的數位轉型，代理商絕對不是絕對的主角，客戶扮演更重要角色。他觀察 VOLVO 本身有很強的願景、使命感，當要從油車轉換成電動車，未來的車廠維修保養、服務上要不要轉型？車主跟服務廠之間關係要不要重新定義？在 e 化時代怎樣讓夥伴用擅長、習慣的工具，去完成過去熟悉卻複雜的事？
電通團隊幫助 VOLVO 優化整體流程，讓業務能更專注於體現服務客戶。夏雨農解釋，「這裡面 包含 MarTech、Data、CRM、媒體、創意 ⋯，是一個全方位的轉型跟設計整合優化，讓客戶能感受流暢體驗。」而所有的體驗，也都是在實現永續生意，這也剛好呼應今年 VOLVO 在永續面向上提出的「為了生生不息」主張。
「相較其他品牌，VOLVO 其實很早就在電動車佈局。」李宜靜觀察 VOLVO 是一步一步踏實建構產品。從一顆電池的材料取得，到最後壽終正寢的回收，整個循環都必須要符合人道跟環保標準。甚至，更換電池時也符合經濟價值，單顆損壞車主不用整組報廢，且預備倉儲可隨時維修換料，不像某些品牌長達數月處在缺料狀況。李宜靜坦言，有些資訊難以藉由大眾傳播說清，就透 過實體活動來感受。如今年在台中麗寶賽車場舉辦 「純電賽道日」，除了親身感受 VOLVO 純電車款地操駕實力，也讓潛在客戶，現有車主與品牌方直面交流，讓消費者直接破除迷思。「當消費者參與後，明顯提升車主們對 VOLVO 前進電動車的信心。」
VOLVO純電賽道日
品牌與代理商成 One Team，攜手 駛向未來過去經手不少企業轉型，夏雨農讚嘆是第一次感受代理商跟品牌之間，是手牽著手一起轉型，有非常特殊的合作關係。他觀察 VOLVO 給予代理商很大的空間跟尊重，尤其任何轉型，沒人保證一定一次轉對。但彼此不會因為轉錯方向，而先去怪罪批判。「這是非常難得的體驗和經驗。」
李宜靜也表示電通 VOLVO ICL 團隊超過 40 個人，跨公司營造 One Team 團隊文化非常挑戰，需要強大且健康的心理素質。「這不像一般廣告公司被動等待客戶 Brief，很多時候是不知道問題在哪。代理商需要自己出題目，自己給答案。」李宜靜坦言，要讓團隊能一條心齊步向前不只是代理商單方面的責任，很幸運的是VOLVO 客戶把我們視為品牌內部團隊的延伸，也很珍惜電通團隊的每一位成員。如此革命情感，造就電通跟 VOLVO 強大信任感。合作第二年，VOLVO 就舉辦代理商感謝之宴，頒獎給年度最佳專案的作品小組以及 MVP，至今也成為每年的重要儀式。
這四年巨輪順利轉彎，駛向永續經營的道路，李宜靜認為 VOLVO 以生命安全為核心的品牌價值 造就了對造車工藝始終如一的偏執信念是很核心的關鍵。她舉例，曾有賣車業務抱怨，為什麼要用那麼好的料，這些隱藏的細節消費者未必會看到這個價值。但 VOLVO 就是要對自己產品負責，對車主，對用路人負責才願意將產品推出市場。舉凡車頂蓋打開的線路布局，車廂裡的氣味，黏合零件的用料與工序等等，VOLVO 的天使就藏在細節裡。
夏雨農也讚許 VOLVO 是少見真正堅持落實，不做華而不實的事，「企業都想轉變。但很多光只是講，沒真正去貫徹。或遇到轉型的痛，就停滯下來。」 企業要能順利轉型駛向未來，夏雨農也提醒需要全局思考，不能單點思維，頭痛醫頭、腳痛醫腳，或迷信大牌解決方案或服務。「關鍵在於系統功能跟數據間，有協同運作的設計才可能成功。」
李宜靜一路跟著 VOLVO 朝未來前進，她說最大的學習是「We Before I」，把團隊任務放在個人利益之前，就會明白全局跟整合的必要性，也才能帶領企業和團隊，真正打造永續未來的生意。
想對isobar說的話
Marketing Director Volvo Car Taiwan／Stella Chang
電通集團整合集團內豐富的行銷傳播領域資源， 為 Volvo Car Taiwan 提供一站式的整合服務，自廣告溝通，內容行銷，行銷科技與顧客關係管理，與客戶緊密合作，傾聽客戶需求，協助Volvo Car Taiwan 在各領域上優化精進與提升。Isobar 為團隊中數位科技轉型的顧問角色，協助 Volvo Car Taiwan 重新盤整顧客資料，規劃運用新的數位工具提供服務予車主，順利推動近百年的Volvo 品牌數位轉型。
Zespri 台灣區行銷總監／Emi Chen
Zespri 與 isobar 自 2000 年合作以來，isobar 提供 Zespri 數位全方面的整合性服務，除了 FB 及 IG 社群平台之外也接手 LINE 官方帳號的管理，除了提供不同平台的營運策略，更承接起跨平台的社群整合任務。我們共同的期待是運用不同的數位科技與技術建構品牌 CEM 系統（Customer Engagement Management）。一路以來我們與時俱進不斷優化策略，以確保 Zespri 的品牌能透過數位及社群持續擴大影響力，更貼近消費者的生活也對品牌更有共感。 Isobar 團隊是一群充滿活力及熱情的夥伴，很開心 與他們一同開創不一樣的嘗試，我期待 Zespri 繼續與 isobar 一同成就更多。
Marketing Director Pizza Hut Taiwan／Lily Chou
Isobar 這四年來作為必勝客的生意與品牌策略成長夥伴， 從 Connected Creative Experience 互聯創意體驗的多元性、創造力與整合服務，不只在傳播面向，屢屢創造出跟得上社會脈動與文化面向的強大話題性作品，更落實創造力帶來生意上的獲利，持續以數據、創意核心，與必勝客攜手一起從產品設計、社群話題討論到消費者服務面的體驗，不斷創新、突破自己與刷新消費者的認知。
2023 年必勝客台灣達到第 300 家店開幕的里程碑，且市佔率更突破歷史新高，isobar 絕對是扮演卓越貢獻的生意策略夥伴。
中興保全科技股份有限公司數位行銷處／湯敦台協理
Isobar 一直以來都是中興保全科技在商業數位轉型方面非常重要的合作夥伴。他們的數據和CRM 團隊擁有豐富的顧問經驗以及強大的數據分析和數據決策諮詢能力。我很高興在品牌數位轉型的路途中，有 isobar 團隊一起攜手同行。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2023年10月378期
特別企劃：定義未來：實踐生生不息的永續生意
--
歡迎分享文章連結，並請註明出處－
Adm廣告雜誌｜DigitalxCreative：
http://adaround.blogspot.tw/
更多數位創意消息，歡迎追蹤廣告Adm粉絲專頁：
https://www.facebook.com/adm23915168
