更勝CDP的選擇 LINE為您導航後Cookie時代
文、圖／雲洋社群行銷營運長 康敏琦 Daphne Kang
隨著Google在2024年第三季全面淘汰第三方cookie與Meta不斷更新演算法，行銷人一方面積極尋找後cookie時代的解決方案，一方面又得擔心品牌內容自然觸及低落，要不將內容製作的費用與辛勞付諸流水，要不就得花更多預算去推廣貼文，社群紅利不再，哪裡才是後cookie時代的避風港呢？
CDP是後cookie時代的唯一解嗎？
談到這個議題，目前擔任台灣數位媒體應用暨行銷協會(DMA)理事長也是聖洋科技董事長的邱繼弘分享了他的看法，他認為行銷市場日新月異，行銷技術也如雨後春筍般蓬勃發展，第一方數據的重要性已不言而諭，提到第一方數據，大家普遍性都認為建置CDP (Customer Data Platform) 是唯一解方，更對於CDP能整合多元數據來源、識別多元渠道消費者、深度資料分析、一對一行銷…等功能有莫大的期待。然而，知名研究諮詢公司Forrester發佈了一個近期針對數百名在美國正在使用CDP並掌有決策權的行銷人所進行的問卷調查*顯示：僅有10%的人認為CDP能滿足他們所有的需求 ; 當問到在使用CDP的過程中面臨到的挑戰有哪些? 他們首重資安議題(54%)、缺乏技術支援(52%) 與無法重茫茫資料中找出可採取行動的洞察(46%) ; 更有高達將近4成的決策者認為CDP的投資無法帶來足夠的ROI (Return On Investment)。
無獨有偶，CDP Institute 發表2024年初在ＭARTECH.org上的全球性調查**指出：相較於2022年使用單一顧客平台的比例有38%，2023年反而逆勢下滑至33%，呈現2017年以來首次下滑 ; 使用多個獨立系統的比例也從2022年的43%上升到2023年的49%。
在建置CDP之前，您應該思考…
這些趨勢都代表著CDP曾帶給行銷人美好的憧憬，卻容易讓人忽略了現實的骨感，品牌行銷人在進行系統導入前，更應該審慎思考3個問題：
- 導入CDP所需要的投入資源與建置時程。
- 若不建置CDP，而選擇在成熟的生態圈中養成會員是否能達成同樣效益？
- 哪一個成熟的生態圈能同時滿足品牌擴張、內容行銷與會員經營的全漏斗需求？
聖洋集團長期傾聽客戶心聲，長期致力協助廣告主在數位領域中靈活運用媒體優勢與行銷科技，為品牌發展創造更多的可能性。綜觀台灣市場上各大媒體工具與行銷科技，唯一具有強大媒體觸及率、自媒體發展空間與完整會員平台的媒體非LINE莫屬，同時，觀察這幾年第三方cookie淘汰的與競價成本提升的趨勢，在LINE生態圈經營品牌與自有會員，的確在品牌養粉速度與功能完整性上有很大的優勢，達成同樣的會員識別與一對一行銷所投入的IT成本也相對節省，可以說是站在巨人的肩膀上發展，能在瞬息萬變的市場上以更敏捷的方式攻城掠地。『我們相信LINE Biz Solutions能對品牌發展與會員經營有很大的助益，我們也看到市場上缺乏精通稔熟LINE Biz Solutions的整合行銷專家，也因此cacaFly集團在2024年投入更多資源，成立專營LINE整合行銷的團隊LeapUp雲洋社群行銷，為品牌主提供更完整的LINE行銷策略規劃』邱繼弘董事長充滿信心的說。
行銷工具在精不在多，找出十項全能的好手才是重點
這幾年數位行銷市場蓬勃發展，品牌主也越來越看重行銷成效的數據，對於各媒體CPC、CPA的成本瞭若指掌，我們很欣慰品牌主對於數位行銷的知識水準都有一定的程度，但也想提醒品牌主，在現今多媒體交錯的碎片時代，極致追求單一媒體的最低成本往往會忽略了多媒體工具整合起來所創造出化學效應。我常跟品牌主分享：在奧運比賽中，有些選手適合參加短跑項目，有些選手的強項在於十項全能，當一位十項全能的冠軍跟短跑冠軍比賽100公尺，未必有贏面，但他能在十項全能的各個項目中皆能有亮眼的表現，在行銷的世界裡，每個媒體工具都有各有所長，有的能創造聲量，有的能勸敗消費者達成助攻，有的能完成最後一哩路引導轉換，有的能建立品牌忠誠度與回購率，若在思考行銷策略時能提高層次，選擇完整的生態圈，再使用生態圈中的不同的媒體工具達成各自階段性目標，將行銷環節環環相扣，把消費者從行銷漏斗上層往下一層一層轉換轉成有忠誠度的粉絲，這也是現今數位行銷時代最期待的行銷綜效！
LINE Biz Solutions所提供的行銷工具非常完整，從創造聲量的保證型廣告、能做深度溝通的情報快遞、預算彈性成效導向的LAP廣告、能直接與客戶互動的官方帳號，除了全漏斗行銷工具方案之外，也有能創造話題性的品牌貼圖與促成消費者達成任務的LINE POINTS方案，能組合出來的行銷活動千變萬化，而成功的行銷活動關鍵在於行銷策略是否明確、行銷人員是否能深入瞭解LINE Biz Solutions中不同媒體工具的優勢以及在LINE行銷生態圈中如何運用數據串連將受眾打包再利用，一步步達成連鎖反應，這也是LeapUp團隊的特長所在，LeapUp集結多位在數位媒體圈累積多年資歷的行銷好手，擅長將結合廣告創意、內容行銷與LINE平台技術，使品牌在快速變化的市場環境中脫穎而出。
康敏琦 Daphne 擔任雲洋社群行銷營運長
擁有超過17年的數位轉型經驗，曾在Yahoo擔任數據洞察經理並兼任數據行銷專欄作家，以Ms. Insights筆名行走江湖。她長期專注於數據驅動的行銷應用，擅於量身打造品牌主專屬的行銷解決方案，並為客戶探索更多數據中的驚奇。
本文同步刊載於《廣告雜誌》2024年3月382期
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